Garantía
En caso de producto defectuoso, Akrigel.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar a Akrigel.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Todos los productos para proceso de garantía deberán ir acompañados de copia de la factura, envoltorios y manuales (si procede) así como una explicación por escrito del defecto.
Devoluciones (Derecho de desistimiento)
En el caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu compra en Akrigel. Tanto en la tienda física como en nuestro e-commerce.
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu compra. (artículo 44 Ley 47/2002). El derecho de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío, gestión y devolución de productos estará acogido a lo previsto en el Real Decreto Legislativo, 1/2007.
Puedes realizar la devolución de tu pedido o parte del mismo enviando un email desde nuestra sección de contacto al email akrigel.fabrica@gmail.com indicando el motivo de la devolución y en menos de 48 horas te indicaremos cómo proceder con la devolución de tu pedido y el número de pedido.
Akrigel devolverá el importe de la compra en la misma forma de pago que se usó, exceptuando devoluciones en productos a medida o encargos especiales, una vez recibido el artículo y comprobado que todo esté en perfectas condiciones.
Akrigel no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Akrigel no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Supuestos de Devolución de un producto
- No te gusta el artículo una vez ha llegado a tu casa. Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución que te indicamos en el formulario que de devoluciones.
- El producto es defectuoso de origen: Tendrás que enviarnos a akrigel.fabrica@gmail.com, las fotos del desperfecto indicando tu número de pedido. Una vez autorizado por Akrigel, te haremos el envío de otro artículo igual con una recogida del artículo defectuoso. Por favor, ten listo el artículo para que lo recoja el transportista, bien embalado y protegido. Las cajas o blisters se consideran embalaje, por lo que no se aplicará la devolución por defecto de origen a pedidos en los que solo la caja o blister estén dañados, encontrándose el artículo en perfectas condiciones.
- Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido deberás enviar un mail a akrigel.fabrica@gmail.com o llamarnos al número 954 975 075 y Akrigel te indicará como proceder. Lo habitual es que nos envíes una fotografía indicando el artículo que te ha llegado. Una vez comprobado con el almacén, te haremos el envío del artículo correcto y la recogida del artículo que no corresponde.
- Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de uso personal como mascarillas, guantes, etc.
Toda devolución deberá estar autorizada por Akrigel
